日銀短観、前回３月の結果は大企業から中小企業まで製造業・非製造業を問わず全て前回調査より業況が悪化してると答えていました。今月６月が調査月になっていますが、おそらく悪化傾向はかわらないものと思われます。もともと好況感は、特に中小企業においては薄かったのですが、だんだん重い雰囲気になっていくことになるかもしれません。

ただし、全企業が悪いなんてありえないわけで、景気がいいとか悪いとかにかかわらず、元気で業績を伸ばしている企業もたくさんあることは言うまでもありません。全体の景気が悪いからわが社も奮わないっていうのは、やはり言い訳の言葉になると言えます。周りが悪いからこそ、それをチャンスととらえて前向きの施策を考えて打っていくことは経営の仕事だからです。

ところで、業績を伸ばすにはそのための投資が不可欠です。新商品を開発するとか、新規分野の事業を手がけるとか、市場拡大のために店舗を増やすとか、売れ筋商品を多めに仕入れてチャンスを逃さないようにするなんてことも投資の一つです。

こんなときに、利益を財テクで増やそうなんてことで上手くやった会社は聞いた事がありません。節税してじっと将来の備えをするっていうのも消極的すぎていただけません。もちろん、かといって勝算があやふやな状況でバクチのような事業展開を図るのは、自分で自分の首を絞めるようなものになる確率が高くなります。

環境が悪いときこそ投資のチャンスが大きいと思われるものに、「人材投資」があるのではないかと最近思っています。販売力を強化するにも、新規事業計画を練り上げるにしても、社員の働く動機付けをしっかり確保して生産性を上げるにも、優秀な人材があれば可能性が広がります。

零細企業や中小企業の一番の弱点は、人材であると思ってます。しかし企業はやはり人なりです。ドラッカーの言葉を使うまでもなく、企業がかかえる人材の能力以上の成長は難しいのです。もちろん最大の人的資源は経営者や経営幹部であることは言うまでもありませんが、それに負担がかかりすぎると安定した成長は難しいでしょう。

人材投資は、優秀な人を採用することに限りません。いまの社員の能力を大きくするための教育もやはり大きな人材投資です。社員が気持ちよく仕事ができる職場環境を整備したり、社員のモチベーションを高めるために人事制度や評価制度をきちんと整備したりすることも、間接的には人材の活用につながる投資であろうと思います。

社員を大事にする・・・、多くの経営者がみなそう思っているはずですが、具体的に大事にする施策を積極的に打っている企業は意外に少ないものです。言うは易し行うは難しなのです。

たとえば１０００万円の元手を使って１年間に１００万円の最終利益を作れば、企業は１０％の投資効果を得たことになります。もしも１０００万円の年収で能力ある人材をスカウトし、それがもととなって２５０万円の利益を残す事業を１年かけてできれば、なんと会社は２５％もの投資効果を得ることと同じです。

会社に利益が残ったら、どう節税するかなどと消極的なことは考えず、身の丈にあった人材投資を考えたほうが将来的にもはるかに有用だと感じています。

一昨日の続きです。

モチベーション研究の第一人者として、アメリカの臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグの名前をよく耳にします。ハーズバーグは「動機付け衛生理論」という考えを発表していますが、人間のモチベーションには　「不快を回避する欲求」　と　「精神的に成長し自己実現を求める欲求」　の２つがあり、それは全く異質なもので、両者の欲求は全く別個の要素により充足されるものであるという仮説を立てました。

ハーズバーグはさまざまな企業・職種の社員から、仕事中に極度の満足・不満を覚えたとき、どのようなことが起きたかについて質問してその要因を抽出したそうです。すると・・・

満足を招いた要因は、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★達成感　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★他社からの承認・評価　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★仕事そのものへの満足感　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★責任　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★昇進　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★進歩　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★個人的な成長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などといった要因が８１％を占め、これらを　「動機付け要因」　としました。　　　　　　　　　　　

逆に不満を招いた要因は、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆企業の施策と管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆監督（管理者）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆監督（管理者）との関係　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆労働条件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆給与　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆身分　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆保障　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などといった要因が６９％を占め、これらを　「衛生要因」　としました。

そして面白いことに、衛生要因が満たされないことで不満を引き起こすのですが、その衛生要因をどんなに改善しても満足度を高めることはできなかったということです。

つまり折り合いの悪い上司がいて毎日会社に出社することが苦痛な社員がいたとします。たまたまその上司が異動で転勤となり、対上司のストレスが緩和されてホッとしたとしても、だから仕事の取り組みで満足できるとは限らないということです。その後任として現れた新しい上司が、本人の強みを発掘し、仕事をまかされて成果が出て、その成果を褒められたことで俄然仕事への取り組みが改善した・・・という「動機付け要因」が改善されなければダメだということなんでしょうね。

その理屈で考えると、給料をベースアップしたとか賞与のプラスアルファを大盤振る舞いしたという事実は、一時的な満足を引き出したとしても、だから「来年もしっかり頼むぞ」　という経営者の思いを実現してくれるかどうかは怪しいものです。

すぐれた経営者（管理者）は、社員の不満要因を改善するだけでは効果が得られないことを知っており、さらに動機付け要因をきちんと与えることをやっているはずです。給料の金額が問題なのではなく、評価基準と評価そのものが大事だということはそんなことを裏付けています。

昇給してうれしいのは、「金額が上がった」という喜びよりも、「会社に認められた」「責任や権限が大きくなった」という満足感のほうが大きいのは誰もが感じていることでしょう。そこを誤解していると、せっかくの人事考課が台無しになってしまいかねません。

インターネットやメールはとても便利な道具ですけれども、詐欺サイト・フィッシングサイト・膨大な迷惑メールなどの欲しくもない副産物もたくさん生み出しました。しかたないのですけどね、愚痴も言いたくなります。昨日プロパイダーのメールボックスを確認したら、フィルターに引っかかってたメールが１８００通も溜まっていました。

ほとんどが英語メールですし、そんな邪魔な容量を確保するにもお金がかかりますし、第一いらないメールにまぎれて重要なメールだったりしたら大きなトラブルの原因にもなりかねません。かといって遮断するわけにもいかず、ルールができても守られることもなくしかしそれを罰することもできず・・・。これも必要悪の一つなんでしょうか？

幅広い情報を手にしたいので、資料請求をしたりビジネス系のメルマガを希望したりするのですが、決まってそれにくっついて不要な情報が山のように集まってきます。とてもそんな文書管理に時間など避けないので、そういう資料請求などはヤフーやエキサイトなどのフリーアドレスを使わせてもらってます。

昨日そんなメールにこんなのが交じってました。参考までに原文をそのまま載せます。

「夢の懸賞よりお知らせ」

１８５７名様のご応募の中から厳選な抽選の結果、貴方が残り１００名の中に選ばれました。
１位２００万円 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２位１００万円　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ３位５０万円 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４位２０万円　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ５位１０万円
６～１０位２万円 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１１～２０位１万円
総額４００万円の懸賞プレゼントになります！！！

最終審査の為、貴方様のお名前と現在登録済の電話番号を明記の上折り返しご連
絡下さい。連絡を頂き次第最終審査に移らせて頂きます。
結果はメールの発送を持って返させて頂きます。
-夢の懸賞賞金-をご愛顧頂きありがとうございました。

もちろんこんな懸賞に応募したことなどありませんから、単なる個人情報（名前と電話番号）集めの仕掛けでしょうが、「一等３０００万円」とか「貴方が見事に当選されました」などの表現ではなく、２万円とかかわいいサイズが妙に微笑ましくも思えますが。これは体裁も雑で表現も幼稚ですからまずひっかかることもないでしょうが、実在のメーカーやクレジット会社などになりすました発信者で、体裁もきちんとしたものだと意外に簡単に返信してしまったりしてしまうかもしれません。

私も、独立行政法人電波管理機構なる聞いたことのない組織から、ネット通信料を支払えという葉書をいただいたことがあり、見た瞬間に大笑いして楽しませてもらいましたが、真に受ける人もたくさんいるはずですね。

先日振り込め詐欺の関するレポートがあり、驚いたことに被害者の何割かの方は、銀行窓口などで確認をするよう助言を受けたにもかかわらずその注意を振り切って送金しているのが実態なのだそうです。いったん思い込んでしまうと、第三者の注意など受け付けなくなってしまうのですね。

でもそういう人を笑ってはいられません。ヤツらの手口はますます巧妙になり、詐欺被害は確実に増えてきているのです。まずは疑うってのも殺伐としてイヤなのではありますが、少なくても自分の身は自分で守らなければならない時代なのです。

ネットやメールが余計な副産物を生み出したと書きましたが、２４時間営業のコンビニにＡＴＭが設置してあることなどの利便性が詐欺犯罪という副産物を生み出してる側面があるのです。効く薬には副作用がつきものだといいます。生活の便利さにもやはり副作用が付きまとうわけです。