観光庁が発表した、２０１０年度の旅行代理店・国内旅行取扱高で楽天トラベルが２位となったそうです。１位はＪＴＢで７０９２億円、２位が楽天トラベル２３７９億円、３位は日本旅行２３４９億円、４位は近畿日本ツーリスト２３４７億円、５位はＡＮＡセールス１７９１億円と続いています。

確かに携帯からでもいつでも手配できる気軽さは便利ですし、ポイントなどの還元が目に見えるのでお得感もありますね。

旅行に限らず、ＣＤに対する音楽配信や書籍に対する電子ブックなど、ネットを経由した買い物はどんどん比率が高まっているようです。２４時間都合の良い時に、割安な買い物ができるという点で、ますますこうした形態は増えていくのでしょう。

しかし、だからといって全部がそうなるものではないことは言うまでもありません。人による行き届いた気配りや臨機応変な対応力などは、当分ネットでは太刀打ちできないところでしょう。

業種に限らず、アナログ的なサービスを付加価値として高めていけば、割高感に勝る顧客満足を創出できるわけですし、むしろそちらを追及する視点も欠かせないのだと思います。

旅行代理店にしても、国内旅行では前述の結果でしたが、海外旅行については圧倒的に既存代理店に優位であることに違いはありませんでした。ちなみに海外旅行取扱高の１位はエイチ・アイ・エスで３０３４億円、楽天トラベルのそれは１３６億円という結果だったようです。