を昨日Ｙ店で購入しました。デジタル時代にステレオでもない磁気媒体でもない普通のアナログカセットレコーダーです。ここのところＡ社さんで「電話応対ロールプレイング」を続けているのですが、その際の録音に使うためです。小型のＩＣレコーダーを使っていたのですが、皆で確認するには少し不便なのですね。

自分の応対を録音して終了後に聞いてみると、ほとんどの人は「これが自分の声？」って不思議な表情をします。多くの人は、自分が話しているイメージと実際とに相当の差があると感じているようなのです。ところが、電話応対を評価するのは相手であって自分ではありません。つまりレコーダーを通して聞くその応対が、相手から評価される基になるのだということです。

電話はやはり怖いものです。何よりも、話しをしていながら相手の表情も、身振り手振りも、雰囲気も視覚でとらえることが一切できません。人と人のコミュニケーションでは、非言語による部分がほとんどを決めるというのですから、考えるほどに電話の応対技術は難しいものです。

会社での立場上、たくさんの業者さんからの電話を受ける機会があります。普段から知っている相手であれば、過去の相手に関する情報を頭に思い描きながら対応できるので楽なのですが、初めての電話セールスを受ける場合は警戒感最高モードで耳に神経を集中させるわけです。少しでも不快な言葉とか素振りを感じたらもうジ・エンドです。それ以上相手に気を遣う必要性を感じないからです。

お客様であるⅠ社のＳ副社長は、取り引き先様との電話で、謝ったりお願いをするときには電話を持ったまま最敬礼に頭を下げて話しをしています。電話を軽く見る人は、「電話で相手に見えないのだからあそこまで最敬礼は必要ないのでは？」と思われるかもしれませんが、相手に表情や身振り手振りで表現できないからこそあそこまで頭を下げなければならないのです。

Ｓ副社長のそういう見えないところでの仕草や、気遣いが自然にあふれる言葉遣いがあるから相手もこちらの主張を受け入れてくれるのだろうと思います。目に見えない電波であっても、そういう微妙なニュアンスはちゃんと伝えてくれることが実に不思議です。

前述のように会社にかかってくるセールスの電話にも、なかには「へぇもっと詳しく知りたいので資料だけ送ってくれますか？」などと応じたりすることがあります。その商材に興味がある！という理由よりは、こちらにも伝わる誠意に気持ちよさを感じたからという理由のほうが大きいのだと分析をしています。

一本の電話、されど重要な一本です。たった一本の電話が想像以上に大きなビジネスチャンスになる可能性は常にあります。初対面の第一印象を良くすることは大事なことですが、電話での第一印象を高めることはもっと価値あることかもしれません。

経営会議があり、長時間のミーティングをしてきました。Ｔ社さんは金属系製造業ですが、最近はメーカーの海外生産移行がどんどん進み、国内生産量がかなり縮小気味です。Ｔ社さん自身もすでに中国に子会社工場をお持ちですが、中短期の事業計画見直しも随時必要になってきているかもしれません。

日本における海外生産比率は、９０年代当初はたかだか６％程度のものでした。それが２０００年には１５％弱と倍増し、現在もその比率は高まっているようです。

経済産業省の統計をあれこれ眺めていたら、日本の企業の海外現地法人に関する調査報告書を見つけました。最新のものは２００６年度のものでしたので、そこからの問題です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「日本の全産業における、海外現地法人企業の数は全部で何社あるでしょうか？」

正解は、１万６３７０社です。どうでしょう多いと感じますか？あるいはこんなものかと感じられますが？それでは更に問題です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「この１万６３７０社を、多い業種別に並べるとどうなると思いますか？」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１位　　　２４.３％　　卸売　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２位　　　　９.２％　　　輸送機械製造　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３位　　　　７.７％　　　その他製造　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４位　　　　６.８％　　　化学　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５位　　　　６.８％　　　情報通信機械　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６位　　　　６.１％　　　運輸　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７位　　　　５.８％　　　サービス　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８位　　　　５.４％　　　一般機械　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　９位　　　　４.１％　　　電気機械　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０位　　　３.２％　　　小売　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

いかがでしょうか？　全体の５０.６％は製造業なのですが、トップが卸売業とはイメージわかなかったのではないでしょうか？

さて、それではそれらの現地法人はどこの国に多くあると思いますか？製造業であればみなさんアジアを連想されると思います。実際製造業種の海外法人のうち実に６８.８％がアジアにあり、最大なのはやはり中国で比率にすると３２.４％になります。最近は徐々にインフラの整備が進みつつある、ベトナムやインドへの進出も増えているのですね。

ちなみに北米も１５.７％を占めており、南米でも２.９％にあたる２４１社が設立されています。グローバル化という言葉が使われだしてしばらくたちますが、たしかに地球レベルで国境を越えた企業活動が展開されていますし、今後ますますその比率は高まっていくものと思われます。

我々の頭もやはり常にリフレッシュして、世界のいろいろな動きに関心を持っておかないといけないかもしれません。

などと静かに夜の空でも眺めようかと思ってましたが、そういえば今日から洞爺湖でサミットが開催されているんですね。日本では今回で５回目の開催になるようですが、だんだん注目度も低くなってきているような気がします（単純に私の頭の中だけのことなんでしょうか？）

感心が薄れてきているのは何も回数が増えてきたからだけではないようです。年々話し合いの中身も、世界への影響力も薄くなっているような気があるからです。今回の大きなテーマは、原油や食料価格の高騰や地球温暖化問題などのようですが、結論が出る前ではありますけど、どうも実のある討議や結論には至らないような雰囲気がすでに漂っています。

もともと、サミットの正式名称は「主要国首脳会議」で、１９７５年にアメリカ、フランス、西ドイツ、イタリア、日本、英国のいわゆるＧ６の６カ国でスタートしたのが最初です。そして翌年からカナダが仲間入りしＧ７となり、さらに１９８３年からはロシアを加えた現在のＧ８の形になっています。

ところが、発足当時の状況と現在では世界を取り巻く環境も大きく変化しています。そもそも「先進国」という言い方が驕りを感じる表現で、それらの先進国が世界をリードするような雰囲気があった（または一部が勝手にそう信じていた）のかもしれません。ところが現在に至っては中国を初めとするアジアパワーや、資源国の存在感はとても大きなものになっています。アメリカが元気よく全体をリードしていた昔に比べて、その存在感はだいぶ弱まってきてもいます。

ちなみに、国力を表す数値の一つとしてよく使われるＧＤＰ（国内総生産）の２００７年実績を上から順番に並べてみると・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１位　アメリカ　・・・　１３兆８４３８億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２位　日　本　・・・　４兆３８３８億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３位　ドイツ　・・・　３兆３２２２億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４位　中　国　・・・　３兆２５０８億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５位　イギリス　・・・　２兆７７２６億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６位　フランス　・・・　２兆５６０３億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７位　イタリア　・・・　２兆１０４７億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　８位　スペイン　・・・　１兆４３９０億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　９位　カナダ　・・・　１兆４３２１億ＵＳドル　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０位　ブラジル　・・・　１兆３１３６億ＵＳドル

もちろんＧＤＰが指標になるわけではありませんが、そもそも「主要国」とか「先進国」とかの定義づけは難しいですし、それらが世界の諸国に影響力をもたらすことができるかどうかは微妙です。なぜなら、どんな問題にしても参加各国のそれぞれの国益を守ることありきが鼻につき、とても非参加国を納得させられる雰囲気が見えにくいからです。

ちなみに各国の参加首脳の歴代で並べてみると、各国とも非常に多数回参加が多いのです。つまり在任年数が長いということですね。日本とイタリアは非常にころころしてるのが目立ちます。

なかなか世界に対する発信力も難しいそうですね。